+7 (977) 274-79-74
Оставить заявку
Программа лояльности
Заказчик
Международная компания FCMG, владеющая собственными розничными магазинами.

Для чего
Курс разработан для быстрого и эффективного обучения разноуровневого персонала методам продажи и работе с программой лояльности.

Цель
Перед компанией-заказчиком стояла цель внедрения программы лояльности во все собственные магазины, которые расположены на территории 8 субъектов Российской Федерации.
Просмотреть демо
С чем мы столкнулись во время разработки курса:
Предыдущий опыт. В некоторых магазинах (регионах) уже существовала старая программа лояльности, с которой привык работать персонал, а также ей полноценно пользовались клиенты. Нам предстояло «заменить» старые знания и навыки на новые.
Первый опыт. Для большинства сотрудников это был первый опыт работы с программой лояльности.
Особенности персонала. Из-за разброса в возрасте и географии, сотрудники сильно отличались: кто-то до сих пор пользовался кнопочными телефонами и с компьютером был на «вы», а кто-то легко управлялся с новейшими гаджетами. При этом все должны были изучить и начать применять на практике полученные знания.
Задачи, которые перед нами стояли:
  1. Разработать в короткий срок продукт, с помощью которого, компания смогла бы обучить 100% персонала по всей России.
  2. Курс должен был полноценно работать на всех рабочих местах заказчика, а также запускаться с мобильных устройств.
  3. У заказчика не было готовых материалов, по которым составлялся курс. Нам нужно было понять специфику работы, погрузиться в неё и создать материал с нуля.
  4. Учитывая количество сотрудников, ещё одна важная задача — контроль. Курс должен отвечать требованиям системы и передавать прогресс обучения персонала. Нам необходимо было продумать, как и какую статистику будет видеть заказчик для понимания эффективности обучения.
В итоге мы разработали курс, который:
  1. Отвечает техническим требованиям заказчика.
  2. Построен по принципу сторителлинга, где обучающий проживает историю вместе с персонажем – это помогает нивелировать эффект «ученика». Слушателя не заставляют учиться, а он словно смотрит мультфильм, в котором принимает участие.
  3. Включает в себя как итоговое тестирование, так и промежуточный контроль. Это даёт возможность ученику не перегружаться информацией, а набирать знания последовательно.
  4. Обладает набором типичных ситуаций, с которыми учащийся будет сталкиваться в ежедневной работе, благодаря чему, он сможет без проблем решать подобные кейсы.
  5. Включает в себя методическое пособие с индивидуальными заданиями, которое было специально создано для этого курса. Оно помогло слушателям лучше усвоить информацию и применить ее конкретно у себя в магазине.
Благодаря слаженной работе, нам удалось полностью уложиться в сроки и даже немного их опередить. В результате заказчик получил продукт, который позволил внедрить программу лояльности менее чем за 2 недели и выйти на запланированные показатели.

Этот проект положил начало продуктивному и плотному сотрудничеству, которое продолжается и по сей день.